Palmira Lupinu

Koning Klant

'Ik werk parttime als verhuurmakelaar in de regio Oost-Nederland, het gebied tussen Nijmegen, Utrecht en Enschede. Ik heb een commerciële functie: het is mijn taak om de woningen te verhuren, goed te luisteren naar de wensen van de klant en deze te vertalen naar het juiste woningadvies. Omdat ik goed zicht heb op de diverse projecten in onze regio, kan ik snel de meest passende woning aanbieden. Mijn werkterrein is het hogere huursegment (huren vanaf ongeveer duizend euro per maand) en nieuwbouwprojecten. Kortom, objecten die extra aandacht nodig hebben.'

Waardevol

'Het directe contact met klanten en het daadwerkelijk verhuren van woningen zijn mijn drijfveren. Ik hou er van om potentiële huurders te adviseren en aan ons te binden. Klantgerichtheid en flexibiliteit is een must. Het opbouwen en onderhouden van klantcontacten is zeer waardevol. Huurders zijn onze primaire klanten en hun tevredenheid over ons is belangrijk. Ik heb overigens niet altijd een commerciële functie gehad binnen Vesteda. Ik ben gestart als management assistente, waarbij ik op een gegeven moment de kans kreeg om deze functie te vervullen. Vesteda biedt de ruimte en de mogelijkheden, bijvoorbeeld door opleidingen, om zulke ambities te faciliteren.'

Vrijheid binnen kaders

'De vrijheid om mijn werk uit te voeren, vanzelfsprekend binnen bepaalde kaders, vind ik heerlijk. Ik ben veel onderweg, bijvoorbeeld voor bezichtigingen of voor een oplevering en het overhandigen van de sleutels. Daarnaast heb ik vanzelfsprekend regelmatig overleg met andere verhuurmakelaars en collega's waar ik mijn regio mee te maken heb. Overleg is nodig, maar Vesteda heeft geen uitgesproken vergadercultuur. Vastgoed is een dynamisch vakgebied dus ik heb ruimte om zelf te schakelen en beslissingen te nemen. Bij twijfelgevallen kan ik altijd even kort overleggen met mijn manager. De komende jaren ligt de lat hoog. Vesteda wil haar woningenbestand fors vergroten. Druk voel ik niet. Ik zie het als een nieuwe uitdaging waar we met de hele organisatie de schouders onder gaan zetten.'

Palmira Lupinu, Verhuurmakelaar